Вопрос-ответ

  • 18 мая 2016 13:40:46
  • Отзывы : 0
  • Просмотров: 1279
  • 0

Какие у вас гарантии качества?  
 
Мы работаем с официальными представителями фабрик и не занимаемся перекупками товаров от сомнительных поставщиков. Все гобелены укомплектованы лейблами производителей, если таковые существуют.

 
Гарантии оплаты.
 
Представитель нашей компании – Индивидуальный Предприниматель, который по закону отвечает своим имуществом, имеет расчетный счет в российском банке для работы с юр. Лицами и Личный расчетный счет. Так же ИП имеет  банковскую карточку Сбербанка, выписку по которой тоже запрашивает налоговая. Каждый заказ индивидуален, сопровождается квитанцией, и в совокупности с платежным поручением может являться основанием для рассмотрения дела в суде.  На сегодняшний день у нас есть договоренности с поставщиками об отсрочках платежа, до получения товаров покупателем. То есть мы перечисляем оплату только после получения заказа покупателем и несем все риски по пропаже отправлений, форс-мажору и другим непредвиденным обстоятельствам.  Если что-то происходит, то с возвратом средств не происходит никаких проблем.

 
Условия возврата оплаты и товаров.
 
Наш интернет-магазин работает в полном соответствии с Российским законодательством. Мы принимаем обратно или обмениваем товары ненадлежащего качества (за 7 лет работы не было ни одного подобного случая, на всех гобеленовых фабриках присутствует ручной контроль), а также принимаем обратно гобелены надлежащего качества.
Несколько простых условий:
Обмен производится с той же скоростью поставки.
Возврат оплаты производится тем-же путем, что и оплата товара.
Оплата по гобеленам на заказ не возвращается, в случае брака изготавливается новый. 
Возврат оплаты по возврату гобеленов надлежащего качества производится за вычетом комиссии 10 процентов, и пересылкой за счет покупателя.

 
Почему у вас такое маленькое наличие?

Наш интернет-магазин существует уже более 7 лет, за это время мы пробовали разные схемы торговли, открывали и закрывали торговые точки (в Петербурге и Москве), привозили максимально большое наличие. К сожалению, жизнь показала, что заранее угадать спрос на те или иные товары невозможно, мода проходит и товары остаются не востребованы, их бывает трудно продать даже в убыток.  Надо сказать, что это мировая тенденция, гобелены — это не товар первой необходимости и не ширпотреб, к нему предъявляются большое количество требований, как и к любому другому недешевому украшению (размеры, расцветка, мотив, жанр, производитель и т.д.) и поэтому большого наличия нет ни у дилеров производителей, ни у самих производств, а работа ведется преимущественно по заказам. Отсюда появляется и ответ на следующий частый вопрос, который нам задают:

 
Почему такие сроки доставки?
 
Гобелены мы приобретаем либо у дилеров европейских фабрик (напрямую на фабрике заказать проблематично, так как для заказа требуется определенный портфель заказов), либо на производстве (гобелены из США).  Как уже описывалось (в ответе по наличию), наличия на складе на все позиции просто не существует, а срок производства гобелена может колебаться от одной недели до трех, + пересылка (2-3 недели), таким образом доставка заказа происходит в среднем за 4-6 недель, при наличии гобеленов на складе около 3х недель. Если заказ дополнительно комплектуется подарком от нашей компании (ссылка на акцию), то срок может быть увеличен еще на несколько дней для проведения комплектации. Так как поставки связаны с производством и пересылками вне нашей территории, то на время доставки могут влиять мировые события (загрузка почты на Рождество) а также профилактика и коллективные отпуска на фабриках (об этом мы предупреждаем клиентов дополнительно)
 
 
Сколько весит гобелен?
 
Гобелен среднего размера (135 см. х 100 см.) весит около 1500 грамм. Гобелен большого размера весит 2400-3200 грамм.

 
 Ваши гобелены ручные или машинные?
 
Сегодня очень трудно найти гобелен ручной работы, и они естественно стоят ОЧЕНЬ дорого. Наши гобелены ткутся на лучших вертикальных жаккардовых станках из Франции. Прототипом наших станков служит жаккардовый станок, который впервые был использован во Фландрии в 1804 году.

 
Смогу ли я отследить мою посылку?
 
Да! Как только Ваш гобелен будет готов к отправке, ему присвоится номер слежения. Мы сразу отправляем номер на ваш электронный ящик, который вы указали при покупке гобелена. Отследить прохождение вы сможете на сайте EMS почта России
 
 
Оставить отзыв ↓
 
Ещё никто не оставил отзывов.